CASE STUDY 03 / ENTERPRISE AI
社内規約・FAQに答える
AIチャットボット
社内文書を根拠に、必要な情報を正確に案内する問い合わせ窓口を構築。- 課題
- 規約・マニュアルに関する社内問い合わせの効率化
- 対象文書
- 社内規約、業務マニュアル、FAQなど
- 導入サービス
- OCI Autonomous Database、OCI Enterprise AI
- 特長
- 参照文書に基づく回答、横展開しやすい構成
取り組み
社内の各種規約、マニュアル、FAQを整理し、OCI上に構築した検索・生成基盤へ登録。質問に対して関連文書を参照したうえで回答を生成する仕組みとし、一般的な回答ではなく、社内で定められた情報に基づく案内を実現しました。
導入サービス
効果
社員が必要な規程や手順を探す時間を減らし、担当部門に集中していた定型的な問い合わせを一次対応できるようにしました。文書の更新を反映できる運用とすることで、制度やルールの変更にも追随可能です。対象文書を入れ替えることで、人事・総務・ITヘルプデスクなど幅広い用途へ展開できます。